Mikäli kansainvälisten suuryritysten markkinointijohtoa on uskominen, koko markkinointifunktio mullistuu lähivuosina. Samalla muuttuu myynti ja asiakkuudenhallinta, joita ei voi enää erottaa markkinoinnista.
Accenturen tutkimus (seikkaperäinen yhteenveto ja latauslinkki täällä) lähes 600 kansainväliselle, isojen yritysten markkinointipäättäjälle tuotti mielenkiintoisia tuloksia:
-
Kuluttajatuotteiden markkinoijista 46 % sanoo, että markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu yhdistyy yhdeksi ja samaksi funktioksi. Samalla sulautuvat yhteen kaikki ne erilliset asiakasjärjestelmät, joita eri toiminnoilla on nyt käytössään.
-
Digitaalinen markkinointi vie jo 76 % koko markkinointibudjetista seuraavan viiden vuoden kuluessa.
-
Analytiikka ja datan hyödyntäminen nousee tärkeimmäksi uudeksi markkinoinnin ja myynnin osaamisalueeksi. Tämä on myös alue, jonka nykyosaamiseen ollaan kaikkein tyytymättömimpiä.
Tämä kaikki tarkoittaa isoja muutoksia markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun järjestelmille. Mutta miksi muutos tapahtuu? Lue Epistolan näkemys asiasta:
1. Asiakaslähtöisyys vie kaikki asiakasjärjestelmäsi yhteen.
2. Tarvitset markkinointiautomaatiota. Mutta millaista?
